“多亏有你们，不但帮忙联系维修人员，还帮我们照看遗落的行李，又那么及时地通知我们来认领，不然这大半夜的，也不知道要折腾到什么时候！”浙江省交通集团天台收费中心所外广场，驾驶员李师傅与其妻子二人接过收费员小洪手里的大行李箱，不停道谢。9月18日晚9点20分，一辆白色小轿车在支付高速过路费时向收费员小洪求助。驾驶员李师傅表示，车辆右后轮在高速公路行驶途中突然炸裂，希望收费站工作人员能够帮助他找到上门维修员。

虽然这个时间点绝大部分汽车维修店都关门了，但随着杭州亚运会日渐临近，为了宣传亚运精神，弘扬亚运风采，创造亚运优质通行环境，天台收费中心所始终将“暖心服务”和“保畅无堵”放在重要位置。收费员小洪早已能熟悉应对各种突发事件，包括熟知天台收费站临近商圈中汽车维修店的联系方式。拨打几个电话后，顺利帮李师傅联系好维修人员。

当晚9点30分，收费班长在外场巡逻时发现一个孤零零的灰色行李箱，马上联想到该行李箱大概率为李师傅修车时遗落的。为尽快物归原主，小洪通过拨打车辆维修人员的电话快速获得李师傅的联系方式，并在第一时间确认行李箱的归属问题。

“您放心，行李箱我们绝对帮您照看好，天黑视野不佳，您开车路上小心些。”在电话中安抚完李师傅，收费员小洪将有她半人高的沉重的行李箱搬运至安全位置，妥帖保管着，直至李师傅夫妇前来认领。

“不用客气，这都是我们应该做的。”小洪微笑着与两人告别。用心相融、用爱相助，接下来，天台收费中心所将更加竭尽全力，以高度的责任心和使命感，积极参与亚运会的各项保障和服务工作。（通讯员 陈悠悠 洪云蕾）