10月8日，随着杭州亚运会闭幕式的顺利举行，作为城市窗口高速收费站，也迎来了本届亚运会最后的通行高潮。

浙江省交通集团高速公路柯桥收费站作为各地游客进入绍兴柯桥区的重要窗口，柯桥区又是排球、垒球、攀岩、棒球多个热门项目赛事举行地，平均单日流量20000余辆。如何在大流量情况下保持通行迅速、畅通无阻呢，收费站给出了这样的回答。

应急队伍全程待命，保障高速道路安全

杭州亚运会召开期间，高速公路实行小客车单双号限行、黄牌货车及危化品车规定时间限行政策。为此，柯桥收费站配备了最强的保畅力量，“星动力”亚运应急保畅小组主动出列，24小时待命。“间歇性车流增长与亚运期间车辆限行，一天内不同时间段多次待命上岗，是对我们人员应急处置能力的一次考验。”柯桥站工作人员说，这段时间，奔走在一线的工作人员都非常辛苦，微信步数天天都在好友圈里名列前茅。在收费站工作人员的共同努力下，亚运期间柯桥站共保障30余万辆车顺利通行，无拥堵情况发生。

双语窗口精准服务，服务满意度百分百

在亚运期间，柯桥站“双语窗口”收获了一波好评。“Hello，what can I do for you?”在柯桥收费站，总能听到这样的暖心询问。今年杭州亚运会举办期间,恰逢中秋节和国庆节小长假。柯桥作为热门旅游城市以及赛事举办城市，主动推进窗口双语服务规范化。中心所特招募收费员中具有英语能力及相关证书的员工为英语交流专员，同时专门成立星动力迎亚运志愿服务队，为收费现场配备语言翻译器，累计服务司乘超30000余人次，服务满意度达到百分百，在做好亚运双语服务的同时，极大助力窗口形象提升。

提前预判流量情况，特制路线保畅通

此次绍兴市共举办亚运会赛事84场，通行拥堵主要在金柯桥大道与轻纺城体育中心的交界口。柯桥收费站工作人员根据赛事开始时间、结束时间，提前开启亚运车辆专用道，保证赛事人员第一时间通行。此外，在赛事开始之前，现场人员实时关注地方交通动态，根据收费站现场流量情况，提前制定出行路线分散流量，尽可能帮助前往各赛事场馆观赛的司乘绕开拥堵路段。如此一来，即便场馆附近的车流量较大，也不会出现同一路段的叠加，分流效果效率大幅提升。

“此次杭州亚运会召开期间，现场人员指挥保畅协同性非常好，圆满完成收费站亚运保畅任务。”杭州亚运会结束当天，柯桥站负责人说。从亚运会开始到现在，柯桥收费站一直保持“零投诉”。（通讯员 茅雯昕）