浙江之声3月29日讯（通讯员：潘文斌）近年来，长兴县雉城街道高阳桥社区在长期的基层工作中不断探索，不断创新思路与方法，充分挖掘现有资源，提升工作效率。

马北小区的徐先生曾因为小区改造，因施工多次使徐先生家断网向社区反应，对小区的改造工程也有一定的抵触心理，面对徐先生的投诉和抵触情绪，社区工作人员没有简单地予以忽视或压制，而是主动与徐先生进行了深入的沟通。他们耐心听取了徐先生的诉求和担忧，详细解释了改造工程的必要性和益处，同时承诺会尽最大努力减少施工对居民生活的影响。为了缓解徐先生的抵触情绪，社区工作人员还邀请他参与改造工程的讨论和建议环节。这让徐先生感受到了自己的意见被重视，也让他有了更多的参与感和归属感。

在社区工作人员的真诚沟通和努力下，徐先生的抵触情绪逐渐化解。他不仅对改造工程有了更深入的了解和支持，还主动提出了自己的建议和意见。更重要的是，徐先生最终转变为了改造工程的积极志愿者，不仅自己积极参与施工监督和质量把控，还动员邻居们一起支持和配合改造工程。在社区这样的案例还有很多，2023年高阳桥社区共解决投诉114起，解决纠纷200余起，组建了一支15人的志愿者队伍，他们都来自一张张投诉单。而以机制为保障，才能有效促进协商议事，更好的发挥这支队伍的自治力量。为此，社区提出“提、议、决、办、评”，即完善意见收集，议题形成，协商讨论，组织实施，民主监督等标准化流程和机制，实现居民事，居民议，居民定，切实把社区治理交到群众手中，让社区治理有效推进。

雉城街道相关负责人表示，基层工作“千头万绪一根针”只有穿好了这根“针”头绪才能理顺，社区充分发挥主观能动性，在制度上创新，通过拉家常的调解方法，让当事人心平气和地接受大家的意见，并积极争取每一位群众一同参与社区治理，打造以坚持党建引领，把党的领导贯穿基层治理全过程、各方面，持之以恒强基础、固基本，不断健全自治、法治、德治相结合构建社区治理新模式。