“服务挺热情周到，‘文明窗口’为群众真的是办实事啊！这样我不用再去杭州跑来跑去了。”钱先生在之后的电话回访反馈中告诉记者。这个场面其实只是发生在医保经办服务过程中的一个小缩影，但折射出来的却是鄞州区医保局聚焦中心、服务群众，打造文明机关建设新标杆。

原来钱先生替家人办理医疗费用零星报销业务，但是当时没有打印发票，虽然费用也不多，但为这报销还要特意再跑一趟医院拿证明，真的很不方便。”鄞州区医保中心窗口工作人员了解情况后，主动提醒道：“宁波参保人员在浙江省内临时外出就医免备案，使用医保电子凭证即可在定点医药机构实现医保刷码结算，而且全国通用，一部手机就可以搞定异地就医报销问题。”随后她帮助钱先生当场通过“浙里医保”就完成了“零材料”报销。

据了解，鄞州区医保局已经连续获得“宁波市医保基金监管工作先进单位”、“宁波市长护保险工作先进单位”、“宁波市口腔种植治理工作先进单位”、“宁波市医保经办工作先进单位”四项荣誉；获批“浙江省医保基金监管基层综合治理试点”，全市唯一；获评“全国医疗保障系统先进集体”，全国十强，全省唯一。

今年，该局聚焦“模范机关、清廉机关、文明机关”创建目标，坚持“百姓医靠、五心服务”，把提升机关文明水平与加强业务能力紧密结合，着力打造群众满意、服务贴心的机关单位。（通讯员：柯胤）