4月19日，杭州银行股份有限公司（以下简称“杭州银行”）发布了《杭州银行2023年度社会责任报告》。报告全面展现了2023年杭州银行强化党建引领，坚定践行金融工作的政治性和人民性,坚定战略实施，坚持以客户为中心，以奋斗者为本，强化数智赋能，主动融入地方发展大局，在保持全行良好发展态势的同时，在忠实践行“八八战略”，在服务浙江三个“一号工程”，打赢“两场硬仗”中践行初心使命、展现杭银担当。
做好五篇大文章 助力建设金融强国
深耕科技金融，坚持科技金融战略规划不动摇，助力加快发展新质生产力。2023年成立“科创金融事业总部”，揭牌成立北京、上海、深圳、杭州、嘉兴、合肥六大科创中心，持续打造科创金引擎产品服务体系，启动“赢在未来”科创金融生态联盟，坚持数据与行业双轮驱动，结合重点产业链逐步打造行业解决方案，提高金融信贷产品服务专业度与能级，提升综合服务能力，助力科创企业成长。截至2023年末，杭州银行服务科创企业超过1.26万户，融资余额突破600亿元，累计投放超过1750亿元。2023年，荣获清华金融评论颁发的“紫荆奖——2023年度科创金融创新银行”。
深化绿色金融，坚持贯彻绿色发展理念，将绿色金融作为服务实体经济绿色转型发展的新利器，持续优化信贷政策和授信机制，强化科技赋能，落地了可持续发展挂钩债券、碳排放配额质押贷款、排污权抵押贷款、节水贷、企业碳账户贷款、个人碳账户、碳减排支持工具、供应链碳管理等创新产品和服务，加大各类资源投入力度，实现绿色金融规模和质量齐提升。截至2023年末，绿色贷款余额为681.64亿元，增速为26.22%，绿色贷款增速高于全行各项贷款平均增速。2022和2023连续两个年度荣获GF60绿色金融奖最佳金融机构奖，绿色金融品牌影响力不断提升。
发展普惠金融，坚守普惠初心，聚焦小微重点客群，巩固小微营销新打法，以抵押增量夯实贷款基本盘，以信用延伸拓展高价值客群，推进小微金融长效机制，丰富全周期产品体系，发布“钻石伙伴”服务平台，降低小微企业融资成本，持续优化数字化金融服务及数据平台，打造多层次、广覆盖的普惠金融业务体系，推动普惠金融服务增量、扩面、提质。截至2023年末，普惠型小微贷款余额1334.58亿元，增幅18.89%。
探索养老金融，充分运用多年来在客户服务、财富管理、金融科技等方面积累的优势，加大资源投入，持续拓展养老服务生态，优化养老服务质效，全力做好养老金发放，发行“颐养天年”系列理财产品，布局养老目标产品代销业务，完善硬件设施，开展上门服务，打造专属适老服务，不断增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。
推进数字金融，积极拥抱数字化新时代，秉持科技强行理念，全面推进“数智杭银”建设。2023年，成功上线业内首个投产的基于云原生、分布式、全栈国产化的银行核心业务系统，在金融科技自主可控道路上迈出坚实的一步，提升优化“北极星”零售运营平台，探索数字小微业务模式，持续推进政务金融数字化，优化业务流程改造，推进客户服务体验，加强金融与科技深度融合，实现金融科技对业务和管理的高效赋能。
聚焦主责主业 服务区域经济发展
作为浙江省本土银行，杭州银行主动将企业发展融入到地方发展大局中去思考、去谋划、去推进，发挥“主力军、挑大梁”作用，锚定服务实体主航道，聚焦产业转型升级，不断强化对制造业、外贸企业等民营经济的金融支持，全力以赴推动地方经济高质量发展。
支持亚运重点项目，将亚运会相关基础设施建设及配套业务列入信贷重点支持项目，在授信审批、信贷额度、贷款利率等方面加大倾斜。
赋能制造业发展，立足区域产业特色，聚焦战略性新兴产业、制造业转型升级、“千项万亿”重大项目、省市重点项目、绿色金融、共富示范区等重点领域，采取“一户一策+一户一团队”的服务模式，实现项目全面触达。细化制造业客户分层分类管理和营销策略，设立制造业审批中心，持续实施制造业专项FTP补贴和白名单补贴机制，实现制造业客群数量和融资规模的跨越式发展。截至2023年末，制造业贷款较年初增长18.90%。
助力外贸经济发展，专注打造涵盖跨境结算、汇率避险、贸易融资及跨境投融资等服务为一体的“外汇金引擎”产品服务体系，全面提升跨境结算便利服务，加强外贸企业低成本融资支持，深化汇率避险一站式服务，内外联动优化跨境金融服务，为客户提供专业、高效、便捷、安全的金融服务，助力畅通国内国际双循环。
坚持以人为本 持续打造最佳雇主
杭州银行牢固树立“人才兴行”理念，积极拓宽职业发展通道，强化员工激励约束，优化人才培训体系，深入打造“奋斗者家园”服务阵地，多维度满足员工需求，完善薪酬福利体系，保障员工合法权益，不断提升员工归属感、获得感、幸福感，实现员工与企业携手成长。2023年，我行人才引进持续发力，重点业务板块和骨干人才引进明显突破，雇主品牌影响力有效提升，首次获评“非凡雇主”全国百强、牛客2023最具社会责任校招雇主，蝉联2023年度“中国最具潜力雇主”。
厚植为民情怀 持续增进民生福祉
坚守金融为民，牢牢扛起责任使命。持续做好社保服务，搭建数字人民币场景应用，全力推进“新市民”金融服务；搭建银农融资平台，推进“支农惠农”云小贷“整村授信”业务，聚焦重点产业和特色客群，不断优化“三农”金融产品服务模式；推进民生金融工程，助力恢复扩大消费，深入实施“信未来”共富计划，积极推进“百社百企结百村”“结对帮扶”等活动，助推共同富裕；强化消费者维权，全新升级电子渠道 “天御”事中风控系统，推出线上智能“防骗码”，保护客户权益。2023年在监管部门组织的“年度浙江省金融机构服务乡村振兴考核评估”中获得优秀，荣获第一届“杭州慈善奖”乡村振兴奖，还荣获民营企业最满意银行。
致力公益事业，不断深化公益品牌。深入开展“迎亚运盛会、展杭银风采”主题活动，聚力支付结算、服务提升、资金支持、文明宣导等重要领域，实施亚运护航“六大行动”，以更高站位、更大担当、更优服务助力杭州“亚运攻坚仗”；2023年公益捐赠超1200万元，积极搭建“杭州银行金融志愿服务点”，亚运西湖微笑亭、夏季夜骑夜跑劝导、“舒炜帮帮忙”普法工作室等各类志愿服务多点开花；加强金融知识宣传，2023年累计组织宣传活动5626次，参与员工4.01万人次，发放各类宣传资料21.92万余份，新华网、杭州电视台等新闻体报道226次，线上线下宣教受众610余万人次，微信公众号推文140篇，荣获2023年度金融机构消费者教育宣传活动“最佳组织奖”。
时代呼唤担当、奋斗创造伟业。2024年，杭州银行将立足金融高质量发展新使命新要求，坚定不移走中国特色金融发展之路，紧紧围绕“二二五五”战略，牢牢坚守质量立行、从严治行，以客户为中心，以奋斗者为本，强化精细管理、数智管理，加快培育细分市场差异化竞争优势，持续打造价值领先银行，为建设金融强国、推进中国式现代化贡献杭银力量。