10月10日上午，宁波市公交总公司省级巾帼文明岗343路志愿者带着慰问品来到江北区孔浦街道红梅社区，看望结对19年的82岁老人陆瑞英，为她梳头按摩、与她闲话家常，帮她打扫卫生。老人与343班组成员公交车上的巧遇，延续了一曲“公交女儿”与老人携手19载的佳话。

车厢偶遇结情缘

    已至耄耋的陆瑞英老人，除了耳聋还患有多种疾病，丈夫早年去世，老人与40多岁的残疾儿子依靠政府低保，相依为命。

343路班组的驾驶员与老人相识于19年前。 1999年8月的一天，陆瑞英乘坐343路公交车去医院看病。因为匆忙，上车后老人发现忘了带公交卡和零钱，于是驾驶员傅慧就对老人说：“车钱我会帮您垫的，您先小心坐好！”可老人像是没听见一样，继续翻她的小包。傅慧站起身，拍拍老人的肩膀，示意她先坐好，老人这才回过头来“啊”了几声。傅慧明白了，老人的耳朵不大灵光，她搀扶着老人坐好，车到医院附近站点后，又扶老人下了车。

车到终点站，傅慧下班了，心里却放不下老人，年纪这么大，没带钱和公交卡，还一个人在医院看病。她来到医院，来来回回找了好几遍，终于找到正在候诊的老人，帮老人检查、拿药。从病历卡上傅慧得知老人和自己同住一个社区，就一直等老人看完病，再护送她回家。在路上傅慧搀扶着老人，并与她亲切地交流。走进老人家里，看到家徒四壁的情景，智力残疾的儿子躺在床上，傅慧的心一下子被揪紧了，心里一直盘算着该如何帮助老人。

回到单位，傅慧将陆瑞英老人的事说给同事们听，提出了自己的想法，线路同事纷纷响应，决定与老人结对，为老人做点自己力所能及的事。

病房里的生日

与老人结对至今近19年了，这些年来343路班组成员轮流排班，每个月都会抽时间带着自己筹集的钱，买些生活用品给老人送去，帮老人打扫卫生，洗床单被褥，陪老人聊天。

2008年7月，陆瑞英老人生病住院，343路志愿者轮流去医院看护照顾老人，陪老人谈心，帮老人解闷。住院期间恰逢老人生日，班组长陈春芳买好生日蛋糕，与几位同事一起来到老人病床前，几个人围着给老人唱起生日快乐歌，还一口口把蛋糕喂到老人嘴里。老人吃到嘴里甜到心里，生活的压力、身体的疾病已让这个老人这些年少了很多快乐，她已经很久很久这么开心过了，而眼前的这些与她毫无血缘关系的人却把她的事那么在心，泪水从眼角悄无声息地留下。那天，老人认了343路班组成员做了自己的干女儿。

在她们的精心照顾下，老人很快康复出院了。出院前，为了让老人有个“崭新”的生活环境，干女儿们自己出钱、出力，买来木板、瓷砖，将老人家中翻修一新。看着宽敞明亮的“新”房子，老人拉着“女儿”们的手像个孩子一样东张西望，笑得合不拢嘴。

“妈妈”重闻人间喧闹

陆瑞英老人年纪大了，耳朵基本失聪，与外人交流越来越困难，性格变得孤僻倔强。“女儿”们看在眼里，急在心里，她们自发带老人到医院测试听力，上网翻阅助听器相关知识，根据老人耳聋程度确定助听器型号，343路志愿者在休息时间，赶到杭州买来助听器。在给老人戴上助听器的瞬间，外面突然传来的声音，使老人脸上的表情由惊诧转为欢笑，流下了高兴的眼泪。以后很长一段时间，老人都会走到邻居中间，给大伙儿看看她的助听器，手比划开车的姿势，夸奖自己的公交“女儿”。

逢年过节，343路的“女儿”们都会去看望老人，帮她按摩脚、梳梳头，与老人闲话家常。今年临近春节，“女儿”们买来窗花特意为老人家里布置了下，让老人能开开心心过年。

公交车上一次偶然相遇，结下了19载情缘。19年以来，343路志愿者换了一批又一批，但照顾结对老人的接力棒会一直传承下去。

（浙江之声记者高嵩、通讯员吴燕云、姜婕）