1月以来,17家省级医院按照工作要求,在上一阶段工作基础上,稳步推进十大举措的落实,积极推动改善医疗服务行动向纵深发展,让群众少排队少跑腿,增强获得感和幸福感。省卫生健康委根据对各医院每周监测的数据,对“网上挂号”、“看病排队”、“门诊智慧结算”、“病房智慧结算”、“预约检查”等这五个方面群众关注度较高的服务能力进行“心”级指数评分,“★”越多代表群众获得感越强。
网上挂号:
各医院已经或正在完善预约诊疗服务平台,所有省级医院已完成建立统一号源池,开展多途径预约,并提前下放40%号源到基层医疗卫生机构。
医院名称 | “心”级指数 |
浙江医院 | ★★★★☆ |
浙江省人民医院 | ★★★★☆ |
浙江省肿瘤医院 | ★★★★☆ |
浙江省立同德医院 | ★★★★☆ |
浙江大学医学院附属第一医院 | ★★★★☆ |
浙江大学医学院附属第二医院 | ★★★★☆ |
浙江大学医学院附属邵逸夫医院 | ★★★★☆ |
浙江大学医学院附属妇产科医院 | ★★★★☆ |
浙江大学医学院附属儿童医院 | ★★★★☆ |
浙江大学医学院附属口腔医院 | ★★★★☆ |
浙江省中医院 | ★★★★☆ |
浙江中医药大学附属第二医院(省新华医院) | ★★★★☆ |
浙江中医药大学附属第三医院(省中山医院) | ★★★★☆ |
温州医科大学附属第一医院 | ★★★★☆ |
温州医科大学附属第二医院 | ★★★★☆ |
温州医科大学附属眼视光医院 | ★★★★☆ |
浙江省皮肤病医院 | ★★★★☆ |
星级影响因素:网上预约开放号源比例、基层医疗机构号源数量、医院与省(市)平台号源共享程度、挂号方便程度。体验员现场感受等。
看病排队:
各医院积极推进分时段预约,精准预约时间为30分钟以内,并开展短信提醒。通过预约挂号、自助服务等多种措施缩短高峰期排队时间。全省大部分省级医院早高峰挂号排队时间在10分钟以内。
医院名称 | “心”级指数 |
浙江医院 | 4.5颗星 |
浙江省人民医院 | ★★★★☆ |
浙江省肿瘤医院 | ★★★★☆ |
浙江省立同德医院 | ★★★★☆ |
浙江大学医学院附属第一医院 | 3.5颗星 |
浙江大学医学院附属第二医院 | ★★★★☆ |
浙江大学医学院附属邵逸夫医院 | ★★★★☆ |
浙江大学医学院附属妇产科医院 | ★★★★☆ |
浙江大学医学院附属儿童医院 | 3.5颗星 |
浙江大学医学院附属口腔医院 | 3.5颗星 |
浙江省中医院 | ★★★★☆ |
浙江中医药大学附属第二医院(省新华医院) | ★★★★☆ |
浙江中医药大学附属第三医院(省中山医院) | ★★★★☆ |
温州医科大学附属第一医院 | 4.5颗星 |
温州医科大学附属第二医院 | 3.5颗星 |
温州医科大学附属眼视光医院 | ★★★☆☆ |
浙江省皮肤病医院 | ★★★★☆ |
星级影响因素:现场排队时间、按时就诊管理、信息化程度、体验员现场感受等。
门诊智慧结算:
大部分医院推出自助机、诊间及移动结算,解决患者反复排队问题。17家省级医院中有13家医院的门诊智慧结算率超过50%,其中温州医科大学附属第一医院、浙江大学医学院附属口腔医院、浙江大学医学院附属第一医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院等9家医院的门诊智慧结算率已达70%以上。
医院名称 | “心”级指数 |
浙江医院 | 1.5颗 |
浙江省人民医院 | ★★★☆☆ |
浙江省肿瘤医院 | ★★★☆☆ |
浙江省立同德医院 | 2.5颗 |
浙江大学医学院附属第一医院 | ★★★★☆ |
浙江大学医学院附属第二医院 | 3.5颗 |
浙江大学医学院附属邵逸夫医院 | 3.5颗 |
浙江大学医学院附属妇产科医院 | 3.5颗 |
浙江大学医学院附属儿童医院 | 2.5颗 |
浙江大学医学院附属口腔医院 | ★★★★☆ |
浙江省中医院 | 2.5颗 |
浙江中医药大学附属第二医院(省新华医院) | 1.5颗 |
浙江中医药大学附属第三医院(省中山医院) | ★☆☆☆☆ |
温州医科大学附属第一医院 | 4.5颗 |
温州医科大学附属第二医院 | 3.5颗 |
温州医科大学附属眼视光医院 | ★☆☆☆☆ |
浙江省皮肤病医院 | 1.5颗 |
星级影响因素:智慧结算比例、门诊付费方便程度、体验员现场感受等。
病房智慧结算:
各医院提供自助结算、病区(或床边) 结算、移动终端结算等多种结算方式方便患者办理出院手续,如温州医科大学附属第一医院开发病区结算软件,在所有病区实现护士站结算,病房智慧结算率达到94.22%。
医院名称 | “心”级指数 |
浙江医院 | ☆☆☆☆☆ |
浙江省人民医院 | 2.5颗星 |
浙江省肿瘤医院 | ★★☆☆☆ |
浙江省立同德医院 | ★☆☆☆☆ |
浙江大学医学院附属第一医院 | ☆☆☆☆☆ |
浙江大学医学院附属第二医院 | ★☆☆☆☆ |
浙江大学医学院附属邵逸夫医院 | ★☆☆☆☆ |
浙江大学医学院附属妇产科医院 | ★☆☆☆☆ |
浙江大学医学院附属儿童医院 | 0.5颗 |
浙江大学医学院附属口腔医院 | ☆☆☆☆☆ |
浙江省中医院 | 0.5颗 |
浙江中医药大学附属第二医院(省新华医院) | ★★☆☆☆ |
浙江中医药大学附属第三医院(省中山医院) | ☆☆☆☆☆ |
温州医科大学附属第一医院 | ★★★★★ |
温州医科大学附属第二医院 | ★★★★☆ |
温州医科大学附属眼视光医院 | ★★★★☆ |
浙江省皮肤病医院 | ★★☆☆☆ |
星级影响因素:智慧结算比例、住院结算方便程度、体验员现场感受等。
预约检查:
各大医院已成立或积极筹备一站式预约检查中心,统筹安排各类检查,同时,积极开展诊间预约检查、自助预约检查等,减少群众排队次数。其中11家医院检查智慧预约占比和分时段预约检查率均达到100%。
医院名称 | “心”级指数 |
浙江医院 | 4.5颗星 |
浙江省人民医院 | ★★★★★ |
浙江省肿瘤医院 | ★★★★★ |
浙江省立同德医院 | ★★★★★ |
浙江大学医学院附属第一医院 | 4.5颗星 |
浙江大学医学院附属第二医院 | ★★★★★ |
浙江大学医学院附属邵逸夫医院 | ★★★★★ |
浙江大学医学院附属妇产科医院 | 4.5颗星 |
浙江大学医学院附属儿童医院 | ★★★★★ |
浙江大学医学院附属口腔医院 | ★★★★★ |
浙江省中医院 | ★★★★★ |
浙江中医药大学附属第二医院(省新华医院) | 3.5颗星 |
浙江中医药大学附属第三医院(省中山医院) | ★★★★★ |
温州医科大学附属第一医院 | ★★★★★ |
温州医科大学附属第二医院 | ★★★★★ |
温州医科大学附属眼视光医院 | ★★★★★ |
浙江省皮肤病医院 | ★☆☆☆☆ |
星级影响因素:检查智慧预约比例、分时段预约比例、检验检查报告的查询方式、检查方便程度、体验员现场感受等。