金华让群众办事、信访坐上直通车 供图

浙江之声11月13日讯（记者蓝柳丹 通讯员杨林聪报道） 浙江省金华永康市西溪镇地处山区，当地贾处、西塘、丁坑三个村的村口公交站点眼下正在升级改造，今年年底前，三个站点将增设站棚，村民候车不再担心雨淋日晒。

贾处村是个自然村，距离城区20多公里，村民进城基本坐公交，此前村口公交站点只有站牌、没有顶棚，乘客又大多是老年人，遇到盛夏酷暑、雨雪冰冻等恶劣天气，无处躲避，候车不便。

该找镇里还是找公交公司？村民想信访反映，但又不知道上哪反映。村民贾中秋找到了村代办员，代办员当着村民的面，将诉求通过“浙里办”手机客户端进行反映。随后，该件经永康市信访局转至交通局、西溪镇，镇里把该信访事项指定给镇人大副主席、代办员黄毅跟踪办理。

黄毅及时会同交通局、城乡公交公司工作人员到现场查看，并向附近村民征求意见，最后各方决定：采纳群众意见，将贾处路口公交站点升级为公交站棚，方便群众出行。

考虑到附近村庄可能也有类似情形，黄毅还组织人员对全镇范围内公交站点进行逐一排查，梳理出西塘路口和丁坑路口等两处同样需要升级的站点。

“开始我也不知道该找谁，没想到和代办员一说，就有人全程管去了。”贾中秋说，这样的效率让人“心头一暖”。

金华让群众办事、信访坐上直通车 供图

让村民心暖的背后，是金华创新社会治理体系推行的民情民访代办工作制。从今年2月份开始，金华在全市建立四级代办体系，成立由副书记、政法委书记任组长的市、县两级民情民访代办工作领导小组，构建以市级统筹推进，县级代办中心牵头抓总、乡镇代办站（室）协调解决、村（社区）代办点无缝对接的四级民情民访代办网络。

截至目前，金华共建立了县级代办服务中心10个，镇村代办站（室）3376个，设立代办员12380人，实现全域覆盖。

与此同时，金华还配套建立健全“首接首办责任制”“限时办结制”“联合接访制”“督查督办制”“回访核实制”“满意度评价制”等制度，形成民情民访代办工作从受理到评价运用的闭环，确保事事有着落、件件有回音，切实提升代办工作质效。

“很多群众不清楚政府部门分工，即使搞清楚了，有些问题又需要跨部门协调，最后变成‘不会访’‘无序跑’，甚至‘越级访’。”金华市委副秘书长、市信访局局长李强说，通过代办员把政府解决问题的渠道、方案反馈给群众，一些小问题，代办员通过网上流转，直接办理，让群众“最多访一次”，甚至“一次都不跑”。

金华让群众办事、信访坐上直通车 供图

民情民访代办制的探索，推动金华形成“群众点单、干部代办”的新型办事投诉渠道，让群众办事、信访坐上直通车，从源头上预防和减少了信访矛盾的产生。今年1-9月份，金华全市四级登记走访总量同比下降29.8%，越级上访同比分别下降50%，信访生态持续向好。