浙江之声12月19日讯（记者雷蕾，通讯员张蕾、张德峰、池瑜）国网杭州供电公司以国家电网公司新时代发展战略顶层设计为指引，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，努力打造“全国标杆、国际领先”的“获得电力”杭州样板，营造国内“环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好”的“五最”电力营商环境。

打造杭州用电营商环境的“一江春水”

“这么多年接触下来，我的感觉就是办理用电越来越快了。”作为阿里巴巴西溪四期项目用电联系人，张司俪少不了要和国网杭州余杭区供电公司业扩联合服务工作办公室打交道。

阿里巴巴西溪四期项目为淘宝城一期、二期、三期的延伸，整体定位为阿里巴巴经济体技术团队等核心业务团队办公使用。按照规划，该项目需要增加25000千伏安的用电容量。

提起服务的改变，张司俪感慨万千，他说：“从一期到四期，阿里巴巴园区建设工程就没停过。但相比于以往，现在办理业务提交资料可以邮寄，有时甚至和客户经理通一个电话就能解决问题，非常方便又省心。”

帮张司俪省心的，正是余杭供电公司推行营商环境提升的一项创新举措——配套施工“一站式作业”。该公司通过创建业扩联合服务工作办公室，对现有的办电环节与审批流程进行全面梳理，将客户服务职能前置，同时实施“日跟踪、周协调、月回访”工作机制缩短与用户的距离。

“按照企业的需要，从报装申请到验收送电提供全程服务，为客户提供更好的用电体验。”电力客户经理徐文彪说。

今年8月9日，张司俪向供电公司提出业扩报装，徐文彪和同事们便接手任务，协调紧密，从申请到整个方案确定，前后7天就完成了现场查勘、供电方案答复、设计图审、中间检查四个环节工作。电力“获得感”源于环节更少、速度更快、成本更优。 针对10（20）千伏接入的2000千伏安及以下的大中型企业，国网杭州供电公司提出了省力、省时、省钱“三省”服务，精简办电环节至4个，压缩办电时间至35天以内，以电力服务的现代化转型打造杭州用电营商环境的“一江春水”。

数据代替客户跑 电小二在行动

今年上半年，整合了杭州大江东产业集聚区和杭州经济技术开发区的钱塘新区正式成立。改革发展，电力先行。为全面助力新区高质量发展，国网杭州供电公司进一步优化营商环境、提升服务质量，不断精简办电环节、缩短办电时长，还在业务受理上进一步深化“最多跑一次”改革，借助APP、移动终端，实现5项复杂业务“最多跑一次”，16项简单业务实现“一次都不跑”。

杭州迪电新能源科技有限公司的电气负责人告诉记者：“如今办理用电申请真的太方便了，一次都不用跑，而且速度超快，比预期整整提前了15天。”据了解，迪电新能源公司主要从事新能源汽车充电桩设施建设、新能源汽车充电服务，计划今年在下沙某酒店停车位投资建设10个60千瓦直流单枪快充，用电需求容量为630千伏安。

该公司业务负责人通过电力服务热线咨询了充电桩用电申请事宜。次日国网杭州供电公司就安排专属客户经理上门收取申请用电所需资料，向用户提供办电一次性告知书。客户经理组织运检人员联合查勘，编制经济接入方案，让用户就近接入四季广场酒店停车场内提前投运的10千伏开关站内，用户工程施工完毕后，2个工作日内完成了验收通电，比用户意向接电时间提前了15天。

“为压减接电环节，我们还推进政企业务联办，通过信息共享最大限度减少企业客户的资料提交量和现场业务办理次数，提高业务申请受理和各环节效率。”国网杭州市钱塘新区供电公司营销室副主任王涵说，“同时，我们推出‘电小二’主动上门服务，客户经理全程跟踪式服务，真正实现了业扩报装‘只进一扇门’、高压用户‘最多跑一次’、低压用户‘一次都不跑’。

智慧引领 电力服务润物无声

杭州的市民也感受到了电力服务升级带来的便利。

10月29日，国网杭州供电公司供电服务指挥中心收到来自孝女路13号未央变的停电预警信息。抢修班在25分钟内到达现场查勘并处理完毕故障。而此时，未央村用户的停电报修工单才刚刚送达杭州供电公司。

主动抢修得益于电力泛在物联网的推广。通过公变终端对配电变压器各项现场运行数据的监控，系统能够精准地判断出故障类型、故障范围、故障点等，不仅缩短了抢修时间，而且为一线班组的抢修工作提供了巨大的便利，有效促进了配网抢修管理水平的提升。从传统的“被动抢修”到如今的“主动抢修”，城南营业部抢修时间比以往平均缩短20分钟。“你们电力抢修速度真快啊！”家住未央村小区内的居民们翘着大拇指对现场正在故障查勘的电力抢修人员夸赞到。

和百姓一起受惠的，还有超市、个体经营户等。

作为国网公司两家配网国际对标试点单位之一，国网杭州供电公司充分借鉴国际先进经验，开展10千伏自愈型环网建设和智能电表非电量应用，研发基于人工智能（AI）的配网智慧生产指挥系统，实现AI代替人工完成配网调度、抢修指挥、智能监测等业务，实现故障停电主动上报、主动抢修、主动自愈，故障平均停电时间由100分钟以上下降至50分钟以内，抢修人员到达现场时间由45分钟以上缩短至25分钟以内，10千伏故障30秒内实现非故障区域恢复供电。

眼下，国网杭州供电公司正加快转变服务理念，更新服务手段，丰富服务内容，在主动服务中以民心标尺丈量供电服务的温度，加快构建以客户为中心的现代服务体系，进一步深化“放管服”改革，以营商环境再提升“十大服务举措”全面提升客户办电的便利性、满意度和获得感，让企业更加便利“获得电力”。