舟山普陀打造“东海渔嫂”代办员联盟
2020/08/14 15:08:30 编辑:‬ 吴洋

浙江之声8月14日讯(记者周珈伊 通讯员:胡炳)舟山市普陀区审招办紧紧围绕“最多跑一次”改革工作的要求,积极探索具有海岛特色、时代特征的服务企业和群众新模式,牵头组建“东海渔嫂”代办员队伍,实现“靠前一公里,服务零距离”服务目标,助力“四个舟山”建设迈上新台阶。

目前,普陀区118名渔嫂代办员分别来自各乡镇便民服务中心和村社区服务站,为群众代办残疾人证、健康证、烟草许可证、农村宅基地及住房确权等各类事项,今年以来已代办近千件。

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业务提升培训 增强人员“强度”

东海渔嫂代办员除了一颗赤忱的服务之心,更需要精通基本业务办理流程和政策。按照服务便民、办事依法依规、信息公开透明等要求,优化服务流程,创新服务方式,着力推行“网上跑”“干部跑”“网格跑”代替“群众跑”。定期组织业务培训,由各部门业务骨干担任培训指导员,对于业务掌握能力较弱的渔嫂特别进行一对一师徒结对进行业务帮扶。同时,建立东海渔嫂代办员专项工作钉钉群,定期通过该群公布事项办理进度和布置新任务,上传各类申请表格和宣传便民惠民政策。截止目前,已完成东海渔嫂代办员各类业务培训5次。

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积极宣传推广 提高品牌“响度”

针对双山岛、湖泥岛等远离本岛区域的住人小岛上的居民以及腿脚不便、年纪较大的群众,开展互联网+政府服务,让偏远群众也能享受到“掌上办”“网上办”的改革红利。在东海渔嫂代办员队伍组建初期,以两人为一组挨家挨户入户宣传,让群众清楚了解渔嫂代办员的主要作用及对接联系方式,将品牌有效的树立起来,截止目前已完成入户宣传1500余户。依托博爱家园、居家养老服务中心、船管站等人员集聚场所设立东海渔嫂代办服务点,实行免费代办服务。同时,通过东海渔嫂代办员积极引导在外人员通过“浙里办”办理行政审批和服务事项,推动东海渔嫂代办范围向偏远角落延伸,小事不出村,大事不出镇,更好地实现群众在家门口就能将事办好。

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爱心代办服务 提升帮扶“温度”

为让越来越多的群众从中受益,普陀区规范各级“东海渔嫂”代办点建设,按标准设置“东海渔嫂”代办点,推动“东海渔嫂”社会组织规范有序开展工作。“东海渔嫂”代办员除了为群众承担政务服务代办等各类业务外,积极主动为特殊群体提供服务,例如残疾人在残疾证到期后如不及时更换,将享受不到很多政策的问题,沈家门街道代办员为特别是肢体残疾和视力残疾人代办换证和各类取件上门服务,把做好的证件及时送到残疾人手里,为残疾人提供了最大的方便。

另外,普陀区针对海岛困难群众办证实际痛点,建设烟草专卖零售许可证“红色代办点”,创新便民服务精准供给机制,针对有困难的群众,打造“电子政务+红色代办”服务新模式,助力零售户复工复产。同时,利用东海渔嫂队伍积极探索跨领域的事项通办,深化“代办点+自助服务终端+网格上门服务”的24小时便民服务模式,积极完善“10分钟政务服务圈”,实现就近能办、多点可办、少跑快办,最大程度地方便基层群众。

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