金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，是践行丽水"两山"发展理念、推动金融业高质量绿色发展的重要举措。

近年来，在浙江银保监局的带领下，丽水银保监分局多管齐下，通过健全消保体制建设、整治不规范经营行为、加强投诉纠纷处置、创新开展金融知识宣传等途径，金融消费者权益保护工作取得阶段性成效。

消保提质再加速 全力打造精品驿站

针对金融消费纠纷"普遍在一线网点爆发"的规律和金融机构"应诉渠道窄、响应速度慢、源头治理意识不足"的突出矛盾，丽水银保监分局创新开展集金融知识宣传、客户休息学习、矛盾纠纷化解、员工培训教育、银行形象展示五个功能于一体的"消保驿站"平台建设活动。截至目前，已在全市所有银行网点建成了"消保驿站"，并组织开展了十佳"消保驿站""放心金融"和站长评选，全力推进精品"消保驿站"建设。

金融才智入乡镇 全力助力乡村振兴

针对畲乡景宁当地情况，尤其是偏远的乡村与山区农村信用体系不完善、金融需求难以满足、金融服务功能缺位等问题，根据丽水银保监分局《丽水银行业服务乡村振兴战略五年行动计划》，浙江景宁银座村镇银行积极组织开展"金融入网格 宣传到农民"行动，坚定不移地深扎村居，依托县域周边乡村、社区，深入挨家挨户开展摸底走访，将原有"定人定村居"作业方式进一步升级为"金融网格员"，在我行现有的村居金融服务队伍中选聘部份优秀员工成为"金融网格员"，充实到政府的"社区网格员"中，共建专、兼职网格员"1+1"合作模式，搭建"社区网格员+金融网格员"政银联动平台，推动金融服务向乡村和社区延伸，"金融服务联络员"定人定村居（社区），全面推进"金融网格队伍"建设。同时，加强对社区、村民的信息收集维护，建立政银信息共享机制，更好了解居民生产、生活的困难和金融诉求的同时解决社会公众的金融知识缺口。（通讯员梅灵芳）