浙江之声3月11日讯（记者吕瑞峰 通讯员任伟耀）浙北大厦积极实施数字化工程，围绕“浙北汇生活”平台，协同线下各分公司完善核心会员信息资源库，开发掌上应用平台，构建线上赋能、线下赋能、会员赋能新体系，提供更加精准、便捷、有效的营销服务。目前，“浙北汇生活”平台已打通会员、商品、销售等模块，优化超市到家业务、线上百货业务、社区拼团业务、会员CRM体系、线上直播业务、停车缴费、电子储值卡等服务功能。

线上“超市到家+社区团购+百货商城”赋能体系   浙北大厦集团构建线上渠道赋能体系放到第一优先级，实现百货类商品数字化服务，让用户在家也能云逛浙北。“浙北汇生活”快速上线直播功能，全民直播带货，全方位向用户推荐优质商品。线上渠道2020年完成销售额1600余万元，其中超市到家业务一共产生订单11.5万单；社区团购业务一共产生订单17.3万单；线上商城业务一共产生2.6万单；浙北本地生活业务完成招商约40家，营销合作10次。2020年从大年初一开始加班加点的保供抗疫，到百货商城的加速上线；从社区团购的快速发展，到南昌线上业务的拓展；从京东到家中台和业务的引入，到本地生活业务的开拓等，线上渠道赋能带来了整体新零售业务销售的稳定增长。

线下“优惠通券+SA触达+门店营销”赋能体系  使用“浙北汇生活”平台，打通线上线下“优惠券”管道，用户可以直接在“浙北汇生活”平台领取各种形式的优惠券，可以直接手机出示核销，大大提生活升了购物体验。同时，科技公司对各分公司进行了180场营销活动赋能，其中SA级平台主导活动赋能12场。针对SA级大促节点，运营部提前给到策划方案，衔接线下各分公司和产品技术，争取合适的资源，同时结合运营部建设维护的五大触达渠道和会员CRM能力。尝试16次精准营销试点，沉淀出一系列成功案例。数字化赋能还在线上客服、设计制作、钉钉推广、自营品牌、织里电商初期业务、MSN机构项目调研、门店营销等工作上有所体现。年线上订单投诉率控制在0.3%内，钉钉推广项目达成集团钉钉日活约率80%以上。

会员“CRM平台+RFM模型+全径融合”赋能体系  “浙北汇生活”平台打通浙北大厦集团会员体系，独立研发CRM会员管理平台，一方面进行浙北线上、线下会员全渠道融合，另一方面推动实现会员电子化、实时升降级等。通过会员的全渠道融合、会员RFM模型的建立，搭建会员生命周期体系，提升会员消费频次等措施，浙北大厦集团整体会员产值得到稳步提升。电子会员用户数达到25.5万人，2020年拉新15.5万人，日活突破10000人，电子会员同比消费频次提升约8.0%。会员体系升级大大提升了用户的消费体验，吸引了一波年轻用户，电子会员中40岁以下用户占比53.1%，远高于非电子会员的23.7%。