浙江之声12月31日讯（记者吕瑞峰 通讯员蒋陈琛）“你好，我有个事情想麻烦你一下，我的侨事通服务下不了单，能帮帮我吗？”家住湖州市吴兴区爱山街道红丰西塘社区的83岁归侨谢金声因在操作侨事通平台的时候遇到了困难打通了街道相关工作人员的电话。

侨务数字化改革的目的是为了方便侨属侨胞，但是在实际操作过程中，存在各种问题，特别是高龄人群，他们是最需要快捷方便的数字化服务却最容易遇到操作问题的特殊人群，我们在推广普及过程中尤其要关心关注此类人员，服务过程中要耐心细心的教授操作方法。

“好的，谢伯伯，你稍等下，我马上过来。”相关人员介绍说，谢金声和老伴都已80多岁高龄，子女儿孙都在国外，因为现在天气渐冷，老两口身边又没有子女照顾，出门理发要走很远的路，很不方便。“侨事通平台上有上门理发服务，我们就特别需要这个”谢老说道。据工作人员上门指导后，发现是谢老没有进行侨属侨胞身份认证，通过耐心的指导后谢老成功的下单理发服务。

数字化服务不能只做样子，要真正做到服务精准到位。在针服务老年人和特殊人群方面更加要周到细致。爱山街道一直秉承按需提供服务，急人所急，想人所想，遵循“精准服务精细管理”的理念倡导侨务工作数字化改革。

“针对老年人和特殊群体在手机上操作困难，行动不便，眼镜老花等实际困难，我们为此在其家中特意安装了“12349”一键呼叫系统”爱山街道相关负责人介绍，该系统方便快捷，傻瓜式操作，服务全面，涵盖了紧急救援、生活帮助、主动关怀等特色服务。

爱山街道在侨务工作上不断的创新创强，形成了独有的五色助侨工作法，“红色助学、蓝色助医，橙色助急，黄色助教，绿色助页”，而数字化改革在其中起到了穿针引线的作用，使五色助侨法不断融合自洽，丰富多元。